Customer Experience
Diseña, mide y mejora la experiencia del cliente
Objetivo del Curso
Brindar las herramientas, estrategias y metodologías necesarias para diseñar y mejorar la experiencia del cliente desde una visión integral. Las personas participantes comprenderán cómo medir la satisfacción, interpretar indicadores clave (NPS, CES, CSAT) y aplicar acciones de mejora continua que fortalezcan la lealtad, el compromiso y la conexión emocional con el cliente, generando experiencias positivas y memorables.
Es lo que necesitas si quieres:
Medir y mejorar la satisfacción de tus clientes
Entender sus expectativas y percepciones
Detectar brechas y diseñar soluciones efectivas
Crear experiencias memorables y coherentes
Fortalecer la lealtad hacia la marca
Modalidad
Presencial o Virtual
Duración
8 hrs ideal, 6 hrs mínimo
Aprendizaje
Teórico/Práctico, Reflexivo
Vestimenta
Casual
Temario (Módulos)
Introducción al Customer Experience
Del servicio funcional a la conexión emocional
Conociendo al Cliente
Percepción, expectativas y emoción
Customer Journey Mapping
Mapeo del viaje del cliente
Medir la Experiencia
NPS, CSAT y CES
Estrategias de Mejora
Transformar retroalimentación en acción
Cultura CX
Organización centrada en el cliente
¿Listo para transformar la experiencia de tus clientes?
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