Excelencia en el Servicio
Conecta, inspira y crea experiencias memorables
Objetivo del Curso
Proporcionar a las personas participantes las herramientas, habilidades y estrategias necesarias para ofrecer un servicio de excelencia, entendiendo los factores clave que lo conforman: cliente, estrategia, procesos y personas. A través del modelo de Karl Albrecht y ejercicios vivenciales, desarrollarán una mentalidad orientada al servicio, fortalecerán la comunicación empática y aprenderán a transformar cada interacción en una experiencia positiva y diferenciadora.
Es lo que necesitas si quieres:
Comprender qué significa ofrecer un servicio de excelencia
Mejorar tu actitud y comunicación con los clientes
Aprender a manejar quejas y convertirlas en oportunidades
Generar relaciones duraderas basadas en confianza y empatía
Fortalecer la cultura de servicio dentro de tu organización
Modalidad
Presencial o Virtual
Duración
8 hrs ideal, 6 hrs mínimo
Aprendizaje
Teórico/Práctico, Reflexivo
Vestimenta
Casual
Temario (Módulos)
Introducción a la Excelencia
Definición y significado del servicio de excelencia
Modelo de Karl Albrecht
Enfoque estratégico y triángulo de servicio
Conociendo al Cliente
Necesidades, expectativas y percepción
Comunicación Efectiva
Manejo de conflictos y quejas
Momentos de Verdad
Procesos y consistencia en el servicio
Relaciones Duraderas
Fidelización y construcción de confianza
¿Listo para transformar tu servicio al cliente?
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